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2026年1月14日
カスハラ事案を減らし、職員の心理的 安全性を高めた独自の対応マニュアル

医療法人橘会 東住吉森本病院医療安全管理室 室長 石津真由美氏 施設規模の大小や立地の違い、標榜科目などに関わらず、医療機関の職員に対する患者のカスタマーハラスメント(以下、カスハラ)が近年、大きな社会問題となっている。こうしたなか、医療法人橘会 東住吉森本病院は組織的な対応を打ち出すことでカスハ...

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